2017年4月7日，中國汽車流通協(xié)會凱達研究院王春燕院長一行三人到百強經(jīng)銷商集團中國美東汽車旗下一汽豐田北京中業(yè)4S店走訪，對該店進行實地考察與調(diào)研相關(guān)工作，并與該店總經(jīng)理朱萌萌女士及集團IT部經(jīng)理白建新先生在經(jīng)銷商運營管理、數(shù)據(jù)管理及系統(tǒng)建設(shè)等方面進行了深入的交流與探討。

一汽豐田北京中業(yè)店是北京最早一批授權(quán)的老店，總經(jīng)理朱萌萌女士管理該店也有了近10個年頭，在朱總的帶領(lǐng)下，北京中業(yè)店取得了非常好的成績。朱萌萌女士是一位標準的80后，有著多個品牌及不同級別城市店面的管理經(jīng)驗，交談中，朱總分享了這些年來4S店管理的一些經(jīng)驗和心得。

朱總首先向考察小組展示了美東幾天的企業(yè)文化“簡單、直接、數(shù)據(jù)化”。“集團領(lǐng)導希望將集團上下打造成一個簡單工作環(huán)境、直接做事風格、通過數(shù)據(jù)進行業(yè)務管理的管理模式”，朱總?cè)缡钦f，“如果談及個人管理心得，下面四點我認為是最重要的”：

第一、團隊管理。員工穩(wěn)定性是非常重要的，一個管理者必須能用心地去對待團隊中的每一位員工，讓員工感受到公司對自己的支持，感受到只要用心工作就能得到回報，這樣員工就會很踏實，自然也會將百分之百的努力投入到工作中。

第二、合理的目標。這個目標不能過高也不能太低，管理者要制定一個跳一跳就能夠?qū)崿F(xiàn)的目標，充分調(diào)動員工的潛能。正是因為隨時都會有一個合理的目標來激發(fā)員工，讓員工始終都有一個切合實際的奮斗目標，才保證了北京中業(yè)店員工的穩(wěn)定性，北京中業(yè)店40%以上的員工在店工作時間在5年以上，銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理的工作時間更是都在5~8年。

第三、執(zhí)行要跟上節(jié)奏。美東集團對日節(jié)奏的關(guān)注比較高，在對目標的把控方面是細化到每天的目標，如果日目標的完成連續(xù)出現(xiàn)異常就會去分析原因并想辦法解決。

第四、雙線管理。集團和單店都會對運營進行管理。舉例來說，銷售和售后運營總監(jiān)由總經(jīng)理來管理，同時他們還會匯報給集團的運營總監(jiān)，這種并行管理的模式既體現(xiàn)了垂直管理的深度，又會借鑒其他品牌運營管理的經(jīng)驗。

在數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)建設(shè)方面，集團IT經(jīng)理白建新先生進行了比較詳細的介紹。他表示，美東集團在數(shù)據(jù)管理方面進行了大力投入，目前集團正在進行系統(tǒng)升級，由二代產(chǎn)品向三代產(chǎn)品過渡，三代產(chǎn)品的規(guī)劃是實現(xiàn)財務業(yè)務一體化，由財務來推動業(yè)務的發(fā)展。

在交流過程中，王春燕院長提出數(shù)據(jù)管理對公司運營提升的重要性，分享了廣匯、中升等大型經(jīng)銷商集團在數(shù)據(jù)指導運營方面的成功經(jīng)驗，同時表示將來會更多地走訪經(jīng)銷商集團4S店，觀摩每家公司的管理之道和成功運營經(jīng)驗，并且將這些寶貴經(jīng)驗再回饋給廣大經(jīng)銷商，希望能夠幫助經(jīng)銷商在運營管理水平方面得到提升。王春燕院長還提到，5月24日在北京雁棲湖舉辦的2017經(jīng)銷商集團百強排行榜發(fā)布會首次加入了卓越經(jīng)銷商的評選，其出發(fā)點也是旨在加強經(jīng)銷商運營管理的指導力度，希望通過這次評選能夠幫助廣大經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)運營管理方面的不足，尋找行業(yè)內(nèi)的標桿企業(yè)進行對標，從而達到幫助經(jīng)銷商提升運營能力的目的。