【導言】國家質檢總局2015年提升汽車售后服務質量專項活動中，中國汽車流通協會及標準化研究院通過對國內經銷商認真全面的評估，遴選出15家標桿單位，并授予‘售后服務質量標桿單位’稱號。

企業簡介

龐大駿馳海馬汽車銷售服務店隸屬龐大集團，于2010年正式開業，是集整車銷售、零部件供應、售后服務、信息反饋為一體的高標準4S店，是河北省海馬汽車旗艦店，在硬件和軟件上都是唐山地區當之無愧的海馬第一專業4S店。如今有80%以上的維修技師參加了海馬廠的專業技術培訓，并通過了技術認證，達到了馬自達要求的專業維修水平。自建店以來并連續4年獲得海馬汽車經銷商等級評估認證的5A售后服務，并一舉贏得客戶和廠家的好評。

經驗介紹

快速 節時

唐山龐大駿馳擁有專業的服務團隊，專業的技師支持、純正的配件，和優質快速的服務流程，為所有海馬客戶提供了優質的服務，夏季關愛活動保證所有客戶進店時第一時間接待，第一時間進店維修，為下班族客戶提供方便、快速的服務。

雙技師快速保養

針對目前客戶的需求，要求高質量、高速度的服務流程，唐山龐大駿馳海馬店抓住客戶的心里需求，針對進店客戶的維修保養項目進行重點調研，了解客戶在進店后對整個服務質量和流程的把控，特制定了雙技師操作的快速保養。快速保養主要有雙技師進行保養的相關流程操作，強化服務時限，承諾快速保養基礎套餐和精致套餐分別只需要30分鐘和60分鐘，皆享有“超時減免工時費”待遇，一是可以讓用戶從視覺上體驗我們專業的服務，二是能縮短客戶等待時間的同時使保養效果更加完美和值得信賴。

巡回服務

由于唐山地區各區縣的保有客戶較多，涉及8個縣區，對于此部分客戶開展了巡回服務。自2012年開通縣區服務以來，每月進場將近200多臺，產值將近20萬左右。每次縣區服務服務人員攜帶原廠配件、專業設備到服務地點進行專業化維修保養服務，為縣區客戶帶來了便利和優惠，贏得了當地海馬客戶的好評。另結合縣區服務，開通縣區的增值服務，包含續保、精品、延保、會員等服務，不僅方便了當地客戶，也增加了增值服務的產值。

唐山龐大駿馳海馬店始終堅持“以客戶為中心，一切為了客戶”的服務理念，堅持打造專業、細微的服務流程。根據地區客戶的需求開展客戶服務活動，堅持服務客戶。狠抓巡回服務的流程，力爭縣區客戶和主店客戶享受同等的服務和待遇。站在客戶角度為之提供優質的增值服務，讓客戶享受到滿意、優質的服務。