龐大集團向車主發表公開信 做出8項承諾
致龐大集團 廣大斯巴魯車主的一封信
尊敬的龐大集團的各位車主:
誠實守信,既是人際交往的基本原則,也是企業的經營之道,立足之本,發展之基。龐大集團作為中國500強企業,在不斷發展壯大同時,始終不忘履行社會責任,累計安排就業近4萬人,支持各地公益事業累計捐資近4000萬元。公司曾先后被授予“全國質量?服務誠信示范企業”、“全國優秀汽車經銷商”、“全國十佳商用車經銷商”、“超級汽車營銷集團”、“改革開放30年中國汽車流通行業最具影響力十大經銷集團”、“全國就業與社會保障先進民營企業”等榮譽稱號,連續多年被金融機構評為“AAA級信用企業”和“最守信用貸款企業”。
在我國汽車行業快速發展的今天,良好的汽車售后服務品質已經成為企業的一種核心競爭力,一個企業,汽車售后服務品質必須作為基本素質要求加以重視。一個重視汽車售后服務,不斷改善汽車售后服務品質,提高汽車售后服務質量的企業必然會受到客戶的認可,滿意度的提升會使客戶成為忠誠客戶,直至成為永久客戶。
龐大集團不僅承載著廣大消費者的信任與厚望,同時也寄托著國內外眾多汽車生產企業的囑托與期盼,我們將始終沿著“做大、做強、做長”的目標,大力弘揚“勤實、嚴信、拼搏、高效”的企業精神,為滿足廣大消費者的需求而奮力拼搏,為中國汽車行業的成長與進步做出更大的貢獻!
在此,龐大集團為保證汽車用戶的合法權益,龐大集團代表旗下所有汽車4S店向所有用戶做出以下八項承諾:
一、熱情接待,牢固樹立“質量第一 用戶至上”的觀念,努力滿足用戶需要,維護用戶正當權益。
二、優質服務,建立用戶檔案,定期跟蹤回訪,主動征求意見,開展提醒服務,答復用戶咨詢,排除用戶疑慮。
三、誠信為本,堅持誠信為本,公開簽訂并忠實履行汽車維修合同,不擅自增加減少作業項目。
四、合理收費,嚴格按照國家有關規定合理結算費用。
五、杜絕假冒,做到采購配件渠道正規化,不使用假冒偽劣配件。
六、規范經營,遵守國家法律、法規和規章,端正經營行為,全面公開汽車維修作業規范、收費標準、監督電話。
七、保證質量,建立健全汽車維修質量保證體系,全面貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準,認真做好汽車維修檢驗記錄,按規定簽發汽車維修出廠合格證.
八、接受監督,自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督
監督電話:010-51276868-3100
龐大汽貿集團股份有限公司
2015年10月19日