深圳市澳康達名車廣場有限公司
時間: 2013-01-01
來源:
作者：
中國已經成為當今世界的新興汽車大國，汽車產業正蓬勃發展中。澳康達做為中國二手車行業的第一品牌，它顛覆了傳統二手車行業的格局，開創一種自建物業與汽車產業結合的全新運營模式。澳康達（深圳）名車廣場更是一座世界地標級的綜合名車交易綜合體。澳康達秉承著“環保、時尚、務實”的理念，改變一切不適應市場發展趨勢的經營觀念與行為習慣，它全心全意致力于促進中國名車事業的發展。如今，澳康達已經邁開了進軍全國的戰略步伐，立志成為世界級的汽車產業運營商。
澳康達董事長陳祥發先生，一個愿意把一生來獻給汽車事業的人，1999年他在深圳毅然的踏入了中國的二手車行業，從一開始的幾個人發展到現在的千余人的澳康達，從經營的幾十臺車到現在3000余臺世界知名品牌高端名車的澳康達名車廣場的建立。他見證了中國二手車行業的發展，締造了澳康達這艘行業巨艦。臻途十三載他帶領澳康達不斷超越自我、創新完善二手車經營模式等樹立了行業的標桿。2013年澳康達進軍全國，開拓中國二手車市場更廣闊的發展空間。
陳祥發先生認為，中國汽車市場整體上開始步入穩增長的階段。兩千萬輛左右新車平臺，使得中國汽車市場在未來若干年當中會在總量的變化當中體現一種平穩狀態。而對于中國的二手車來說，未來將會有一個非常明顯的增長，并逐步上升到一個新的臺階。未來五年，中國的二手車交易量會遠超新車市場。汽車行業的發展趨勢是有人就有車，有車就有二手車，再加上中國有著世界五分之一的人口數，這就促使中國孕育世界最大的二手車市場，讓中國超越美國成為全球最大的二手車市場指日可待。
一、行業領跑：澳康達率先完成華麗轉身
雖然我國二手車市場發展呈現出強勁勢頭，但是制約性的因素依然存在。市場內的還存在一些的不規范，制約了我國二手車行業的發展。當然，這是眾多經銷商在我國二手汽車起步晚、發展快的大背景下，于摸索中前行的必經之路，但是高漲的市場需求，已經發出了“時不我待”的急迫信號。迅速跳出行業窠臼，才能規范二手車市場的交易秩序，才能以更加清晰的思路，發掘出我國二手車巨大的市場潛力。
作為中國二手車行業的領軍企業，澳康達一直為致力于中國二手車行業的規范化運作與經營模式的創新。經過14年的沉淀，澳康達不斷追求、力臻完美，積累了深厚的文化底蘊，逐漸從同行中脫穎而出，并發展壯大為中國二手車第一品牌，成為國內二手車市場的領跑者，帶領中國二手車行業加速全球最大二手車市場的孕育，引領行業健康有序地發展。
站在巨人肩上，才能看得更高、更遠。時至今日，澳康達經歷了初創的摸索、中期的完善，如今已經率先實現了從“蝶變”到騰飛的華麗轉身。這不僅是站在自身14年積淀上的經驗總結的結果，更是對發達國家二手車行業先進經驗借鑒而不盲從、并充分結合中國本土國情的結果。
如今，澳康達的追求遠不止于在二手車經營上的成就，而是作為一只行業領頭羊，澳康達已經意識到自身肩上那份沉甸甸的行業責任。一枝獨秀，始終無法發揮出效益的最大化，只有分享自己的寶貴經驗，帶動同伴一起成長，才能打造出一個健康活力的市場環境，實現良性互動，締造賣方市場和買方市場雙雙受益的雙贏局面。
二、澳康達模式：敢為天下先 變革者的路
（一）澳康達發揮“全國二手車企業經營示范基地” 效應
澳康達是目前國內唯一一家獲得了中汽協頒發的“全國二手車企業經營示范基地” 稱號的企業。澳康達比肩國外汽車巨頭企業（美國Carmax、英國Cargiant），榮升為中國汽車流通協會理事單位，廣東省汽車流通協會副會長單位，深圳二手車流通協會會長單位。
1.澳康達參與二手車行業標準的制定
身披行業殊榮，澳康達也時時踐行著一家龍頭企業所肩負的使命和責任。2012年5月，澳康達總結自身多年的經營管理經驗，協助深圳二手車流通行業協會制定了《深圳市二手車行業經營管理標準》，在車源檢測、售后維修保養、退換服務等方面對二手車交易進行了規范。該標準的條文非常細致，例如要求二手車經銷公司須設有專門的檢測工位一個以上，備2 人以上的檢測人員；嚴禁銷售事故車、水泡車、非法途徑車輛，賣方必須提供購買7 天內的退換服務；提供不少于3 個月或5000 公里以上的質量保修等等。這個標準被稱為“史上最嚴格”的二手車交易標準，得到社會輿論的高度認可與好評。這不僅對深圳、對廣東地區的二手車行業是一種積極示范和鼓舞，而且對全國二手車市場的發展有著重要意義。
2. “自有物業+汽車產業”模式的優勢
銷量、政策、產業鏈這三大基礎正默默地將汽車市場往更為立體“3D”的方向推進。產銷需要平臺，而汽車交易市場能夠集聚產業優勢，整合汽車上下游資源，為汽車交易提供全方位的有形市場，推動汽車產業加快發展。
傳統的二手車經銷商，都是采用繳納租金、入駐汽車交易市場的模式來經營，可是，隨著土地日益成為各大城市最稀缺的資源，租金也隨之水漲船高。1999年就開始租物業經營二手車的澳康達，深感在物業上的投入嚴重制約了企業的經營發展。租金越來越高昂，導致企業經營成本越來越高，短則1年，長則3年、5年的租約也給企業的發展帶來了諸多不穩定性因素。
加之隨著業務的發展，原有物業的規模和環境已經無法滿足澳康達的經營需求了。在這樣的背景下，澳康達把目光投向了購地自建物業的途徑。希望通過定制化的物業，來匹配企業高速發展的步伐。
因此，澳康達斥資20億，打造了中國最大的汽車交易綜合體——澳康達（深圳）名車廣場，并形成了澳康達二手車模式暨中國最成功的二手車模式——“自建物業與汽車產業結合” 的模式，并將這種模式成功在全國復制，使其騰飛在華夏大地。
澳康達（深圳）名車廣場是一座12層的綜合性名車廣場，經營面積達十二萬平方米。整座大樓委托美國著名的AECOM建筑設計公司全程策劃設計，由全球最頂尖的德國燈光工程設計師Markus Schneider為澳康達名車廣場打造極具靈感的建筑燈光設計和最人性的光學照明體系。AECOM是提供專業技術和管理服務的全球咨詢集團，在建筑設計領域擁有無法取代的經驗和優勢。而Markus Schneider為奧迪設計在中國的所有燈光效果，以及上海世博會深圳館的所有燈光和藝術效果。
新建成的澳康達名車廣場，坐擁3萬平米的地下生態車庫，解決每位貴賓無地停車的尷尬。科學的汽車物流體系，車輛可直通頂層，場內集新車、二手車展銷、汽車美容保養中心、汽車精品中心、尊貴VIP私人會所于一體。展廳分轎車、跑車、吉普車、商務車、超級跑車、越級房車專區；以奔馳、寶馬、奧迪、雷克薩斯等品牌專區銷售，配備專業銷售團隊；系統化、流程化、規模化兩層汽車美容保養專區；時尚、個性化整層汽車精品專區及豪華會員會所；智能化辦公系統及車輛查詢系統，先進的管理水平和標準化工作流程……依托如此多位一體的現代規劃，澳康達置身行業前沿，給消費者帶來完美的消費感受、最優質的汽車服務。
自建物業免去了租金成本，也解決了企業發展的后顧之憂。商業地產的升值空間非常樂觀，為企業的健康長遠發展提供了殷實的物質基礎。經營成本變低，澳康達也因此能夠以更實惠的價格來回報客戶。同時，自蓋物業能帶來服務升級，定制化高端物業，能夠讓客戶享受到極致的尊貴服務。
在這樣的硬件條件下，澳康達才有實力承擔起目前唯一一家“全國二手車企業經營示范基地”的功能和角色。來到澳康達名車廣場，不僅消費者能獲得耳目一新的震撼觀感，不少同行來此參觀交流的時候，也深感自身差距，紛紛想要借鑒、復制這一模式。
3.顛覆行業格局：澳康達模式遍地開花
低層次的集貿式交易，不僅無法發揮出二手車市場的規模效應，還會傷害二手車市場的生命力。只有規模化的經營，才能有利于提高誠信經營，形成規范化評估的統一標準；有利于形成全國統一的二手車市場標準，加強不同區域間的二手車流通；有利于資源集中，形成良好的二手車售后服務體系。2013年澳康達（深圳）名車廣場正式營業，澳康達（上海）名車廣場成功封頂。這標志著澳康達將他們自建物業與名車交易相結合的模式將全國復制，澳康達的規模化經營也走入一個新的階段。它將形成立足深圳、輻射全國的戰略布局，在行業內形成高度的品牌保障。
規模化經營當然不止于此。歷時五年規劃建造而成的澳康達（深圳）名車廣場，不只是一座建筑物的落成，而是即將顛覆現在行業格局，開創一種全新商業模式的開始。隨著澳康達（深圳）名車廣場的營業，他們會陸續在全國各大一線城市建立澳康達的名車廣場。他們已經將名車廣場的模式搬到上海，接下來還將經過合理布局，規劃在北京、廣州、成都、重慶、沈陽、長沙、武漢等這些一線城市建立澳康達的名車廣場。
（二）澳康達特色的經營模式
二手車行業要獲得成功，關鍵在于市場、質量、服務以及保障這四大塊的完善，中國二手車行業要想誕生出成功的二手車模式，必須滿足這四大因素。
對消費者而言，二手車的質量是促使其做出購買行為的決定性因素；而對于經銷商來說，把控質量、保障服務，才能在消費者心目中建立起可靠的企業形象和良好的口碑。
目前國內的二手車市場雖然小有規模，但是其中有諸多企業，并不像發達國家的大型二手車市場那樣可以為消費者提供咨詢、收購、銷售、維修等全流程的“一站式”的服務。市場內只有幾輛車、十幾輛車的小規模企業依然是市場的主流。眾多小企業在大市場里各自為戰，并且多數商家都僅以賣車、中介服務為主要業務，經營項目單一、并且出現嚴重的趨同化。而能夠提供質保、售后服務等這些顧客最為看重項目的商家,則寥寥無幾。
而澳康達則在多年成長的經驗中，總結出一套具有變革意義的經營模式：
1.強大的服務承諾
·八大類360項質量檢測
澳康達所有上市車源均經過八大類（制動系統檢查、動力系統檢查、電氣系統檢查、變速系統檢查、底盤系統檢查、車體外觀檢查、車輛內部檢查、車輛路試檢查）360項質量檢測。確保所有上市車輛無事故、無水泡、均達到準新車的上市標準。
·一年或兩萬公里免費保養保修
除了在產品質量方面的創新經營，澳康達在服務上同樣不斷創新。依托對產品質量的自信，澳康達給客戶推出準新車才能享受到的一年或兩萬公里質保承諾，確保客戶買得放心、用得安心。
·七天無理由退換
目前除了澳康達以外，恐怕沒有任何一家二手車商敢做出這樣的承諾，而自信的背后卻是澳康達對汽車質量近乎完美的嚴苛要求。
澳康達展廳里的每一臺車都是經過精挑細選出來的。確保每輛車一定不是事故、泡水、證照不齊或來路不明的車輛。公司通過系統查詢車源來路，更經過經驗豐富的檢測評估師現場檢測，從源頭上拒絕各種來源不正和車況不好的車輛進入銷售環節。在收購過程中，即便是毫無問題和車況良好的車輛，也不是應收盡收。澳康達對銷到公司的二手車大約是13選1，挑選的基本都是行程幾千公里、質量無硬傷的準新車。車源的流通速度也相當驚人，幾乎是每一品類的新車一下線，澳康達就能即時獲有。更關鍵的是，澳康達對采購的每臺二手車除了對年份、里程的詳細核查之外，都一律進行自主的質量認證，必經制動、動力、電氣、變速、底盤、外觀、內部、路試八大項360小項的質量檢測，嚴格把關，要求近乎苛刻。同時，澳康達對每一個細節的維護都力臻完美，小到一個牌照燈都要拆下來清洗好蓋子再裝上去……高品質的甄選，評估流程的縝密，使澳康達賦予二手車卓越的品質內涵，確保進場的每輛二手車都擁有無可挑剔的上市品質，讓客戶在公正透明的交易環境中，安心享受優質購車和用車體驗。
·300人的售前售后團隊
新建成的12層澳康達（深圳）名車廣場，其中6、7、8層總共超過3萬平方米的面積，用來進行專業的汽車維修和保養。此外，澳康達還擁有一支300人的專業售前售后團隊，為買車的客戶省去了后顧之憂。
·24小時道路救援
雖然是二手車商，但是澳康達以甚至高于4S店的服務標準來要求自己。澳康達配有全球統一標準的救援裝備，為客戶及時提供全方位的車輛救援方案，讓客戶在路遇突發情況現場，尊享迅捷、專業的貼心服務，時時暢行無阻。
2. 360度“一站式體驗”的汽車服務
隨著政策的松動，大批民間資本涌入了二手車市場。不過，大部分規模小的經紀公司，都是采取入駐汽車市場的方式來經營。澳康達名車廣場突破了這種傳統單一的市場模式，改變了各家車企各自為營的格局，使各部分之間產生有機的結合與滲透。
澳康達秉著站在消費者角度的經營理念，按照汽車價位、檔次、車型進行分類。除此之外，一切圍繞汽車產業的服務，消費者可以在名車廣場內足不出“城”，就能一次全部體驗到。比如，消費者可以試駕所有的車型，選擇面比其他的二手車市場要大得多；再比如，汽車的導購服務、汽車辦理上牌和過戶的手續、貸款、汽車美容、維修保養，全部都可以在名車廣場內解決。完整的配套服務，不僅免去了消費者四處奔波的辛勞之苦、節省了時間，還提高了服務效率，將汽車產業的上游和下游整合到一起，發揮出完善的產業鏈優勢。
此外，為了這種全新模式能更好地服務客戶，澳康達名車廣場還引進很多高科技技術，給客戶帶來非同凡響的現代化體驗。全國唯一的3D全晰球型演播室，以最尖端的感官刺激，讓客戶直觀體驗到汽車百年歷史的演變與名車帶給我們的激情魅力；另外，汽車文化主題公園的建立，為澳康達企業宣傳“汽車與生活”的理念搭建了最有效的推廣平臺等等。這些配套服務區的搭建，使購車行為與娛樂休閑相輔相成，提高了客戶的消費感受。與其說是對傳統汽車城功能的再度開發，不如說澳康達名車廣場引領了一種全新的行業概念——汽車交易城市綜合體。
3.行業首創：“一口價”銷售模式
前文提到過，在行業規范缺失的市場環境下，二手車評估會產生較大的主觀隨意性，這不僅會導致評估結果偏離二手車的正常價值，更會使消費者產生不信任感。
因此，澳康達提出了“一口價”銷售模式，明碼標價、童叟無欺，這不僅是順應市場經濟發展的規律，更是二手車行業規范化的必經之路。只有最優質的車加上合理透明的價格，才能確保透明、公開、公平的交易環境，并且得到消費者的心理認同。此外，“一口價”的制度，也使澳康達的員工們可以把更多的人力物力投入到服務上面，讓消費者得到更多的真正的服務。“一口價”的銷售模式，也成為了澳康達顛覆格局的重要舉措之一。
三.“環保、時尚、務實”——澳康達的企業精神與核心理念
隨著全球低碳環保大趨勢的盛行和汽車文化的轉變，市面上的新車和一些不合格的二手車，已經越來越與時代發展要求相悖。澳康達在發展過程中不斷與時俱進，開拓創新，憑借自身強大的品牌實力和美譽度，在二手車行業率先提出“環保、時尚、務實”品牌主張，改變了二手車行業以往“破、舊、差”以及毫無“誠信”的觀念，引領二手車行業向高品質邁進。
澳康達在不斷的實踐中，引導了買方市場的消費觀念。它試圖讓大眾了解到，二手車消費是一件環保、時尚、務實的事。它沒有再生產流程，沒有生產一個配件，更為重要的是，它并沒有增加汽車保有量，能有效減少汽車尾氣的排放。國家環境保護質檢部門的報告指出，使用過1年的車車內甲醛含量幾乎為零。而且如今隨著二手車品質的不斷提升，越來越多的人開始傾向于購買二手車，因為它不但保值、折舊率低，而且還能為客戶提供更多的駕乘選擇。
環保：低碳環保，促進物資的循環再利用。買賣二手車不失為明智之舉，更是順應了社會發展的大趨勢。二手車行業是一個資源整合的行業。沒有再生產流程，沒有生產一個配件，更為重要的是，它沒有增加汽車保有量，能有效減少汽車尾氣的排放。
眾所周知，新裝修的房子我們都會讓它通風晾曬半年以上才敢進去居住，其實汽車也是這樣。人們所能看到和觸摸到的汽車內飾，絕大多數都是塑料化學物質，含有大量的苯或甲醛等有害物質。而全新的汽車從組裝線下來、直到交付給新車的車主，是不可能開窗晾曬的，這個問題也是一直以來專家們無法攻克的難題。因此，買一輛一年以后的二手車，是最安全的無毒汽車。
國家環境保護質檢部門的報告指出，使用過1年的車，車內甲醛含量幾乎為零。這就凸顯出二手車環保的優勢。澳康達通過強大的硬件實力，憑借著自己的高技術，將本來被閑置的車更新如初，讓二手車的價值得到提升，為大自然的環保做出了積極的貢獻。
時尚：“做時尚的二手車”，這是澳康達提出二手車的時尚觀念，也是新時代消費者觀念的改變。如今是高科技時代，信息四通八達，車的選擇范圍多了，顧客們買車也便利。加之居民生活水平的提高，車輛的更新換代頻率也隨之提高。以前買一個車可以買房子，現在買房子可以買幾輛車。物價都在漲，只有車價沒漲。而且隨著汽車生產業的發達，汽車質量越來越進步，款式越來越時尚，因此換車也成為一種時尚。在國人傳統的消費觀念里，二手車似乎與沒面子相掛鉤，因為早前的二手車都是涉及到一些用壞的、要淘汰的車型。但是澳康達，可以改變二手車早年的“破、舊、差、毫無誠信”的觀念，進而帶動中國二手車行業的良性發展。
在國外，新車和二手車的交易比率已經達到了1:4，這是種趨勢。在中國，一兩年，幾千公里的二手車很多，車源完全不是問題。再加上名人買二手車的帶領，這種時尚的風氣必定將影響越來越多的人。所以，我們完全有理由相信，像澳康達這種二手名車企業，勢必會在行業內刮起一股時尚風。它將培養中國的消費者從“接受二手車”轉變到“買車只買二手車”的汽車消費理念。
務實：買二手車最大的特性就是務實。一款新出的名車受到車主追捧的時候，很多人其實都是一時的興致，時過境遷，便又“喜新厭舊”。其實只要簡單算一筆賬，在二手車市場其實更能買到既合心意、又符合經濟能力的愛車。以一輛新的奔馳S350為例，新車價格高達135萬，而在二手車市，選購一輛使用1年左右的奔馳S350，只需80萬。價格大大縮水，而車的品質卻絲毫不打折扣，對消費者來說，這才是真正的經濟實惠。如此說明，選購二手車是一種務實的生活主張，而澳康達將引領二手車行業的務實之風。
除了在行業率先推出“環保、時尚、務實”品牌新主張，澳康達以“打造優質車生活”的企業使命。14年來，澳康達努力實踐“德才兼修、專業敬業”的核心價值,奉行“不斷追求、力臻完美”的企業精神，全心致力于促進中國二手車事業發展，為消費者提供優質、實惠、尊貴的服務。目前，澳康達已成為中國經營規模最大、影響力最強、服務功能最齊全的大型二手車交易市場，成為中國乃至世界客戶首選的二手車品牌。
四.澳康達在國內二手車市場中的角色和作用
（一）對整個二手車行業的影響
如前所述，澳康達協助深圳二手車流通行業協會制定了《深圳市二手車行業經營管理標準》，在車源檢測、售后維修保養、退換服務等方面對二手車交易進行了規范。這個被稱為“史上最嚴格”的二手車交易標準，得到社會輿論的一致好評，認為其不僅對深圳、對廣東很重要，而且對全國二手車市場的發展都很有意義。
除此之外，澳康達對我國二手車消費市場的認知，也起到了積極有效的引導作用。據國內某調查機構的調查顯示，我國消費者最擔心在購買二手車時受到價格欺騙，其次是質量問題。而消費者最為關心的兩個問題，在二手車市場上并沒有專門的法律規范嚴格限制或約束，導致我國消費者不敢輕易涉足二手車交易。澳康達通過“品牌認證二手車”的模式，和良好的行業示范，消除了消費者的層層顧慮，并通過完善自己的銷售渠道和售后渠道，加強自己的誠信體系建設，建立自身的信息平臺網絡，形成了品牌效應，從而提升自己的誠信度，在消費者心目中建立知名度。
（二）以經濟效益回饋客戶和社會
隨著主營業務高速增長、企業的版圖不斷擴張，澳康達的社會效益和品牌內涵也同步發展。10多年來，澳康達為南方證券、招商銀行、農業銀行、大亞灣核電集團、華為等深圳多家知名企業的公務車輛處置進行評估、收購或拍賣，保障了國有資產公正處置，取得良好的社會效益。而以高端品牌的定位、規范的操作、嚴謹的交易方式，建立的二手車企業誠信體系，以及多年來為客戶帶給不一樣的“優質、實惠、尊貴”所積累的經驗和口碑，澳康達連年被評為“深圳誠信五星級單位”，成為中國目前唯一一家獲得中汽協頒布的“全國二手車企業經營示范基地”，并獲得了“廣東省優秀品牌二手車交易市場及創建誠信二手車市場企業先進單位”、廣東省汽車流通行業“優秀品牌企業”、“誠信承諾簽約企業”等多項殊榮，成為深圳市二手車流通協會會長單位、廣東省汽車流通協會副會長單位、中國汽車流通協會常務理事單位。
可以預見，即將興建的各地澳康達名車廣場，將會以良好的經濟效益，回饋當地的鼎力支持。第一，直接和間接帶動汽車相關產業投資，如此一來，就會增加地方稅收，并且還能解決部分就業問題。第二，二手車的銷售是加速汽車資源的流動，實現現有資源價值的最大化，而不會增加汽車保有量，順應了時代的環保要求。
國內新車市場增速明顯放緩，二手車市場蓬勃發展，龐大的汽車保有量為中國成為世界最大二手車市場奠定了堅實基礎。二手車在國內作為新興產業，現已進入第二輪發展階段，其發展前景將超過新車，而二手車行業也迎來了品牌競爭和商業模式博弈的時代。澳康達名車廣場的科學規劃和創新性的商業模式，使我們有理由相信，澳康達為中國汽車產業注入新活力，締造有中國特色的二手車經營模式。
