聯拓集團是首家在美國紐交所上市的中國汽車銷售服務企業。2006年被北京市政府授予“勞動用工信得過單位”稱號。2007年被北京市工商聯授予“文明單位”稱號、“聯拓”商標被全國工商局批準為“著名商標”。

截至目前，集團已擁有多家獨立法人的子公司、多個具有國際標準的品牌汽車4S店和汽車銷售展廳。經營領域涵蓋整車銷售、維修服務、汽車金融、汽車租賃和二手汽車等業務。憑借強勁的實力和極佳的信譽，聯拓集團已獲得“一汽—大眾”、“上海大眾”、“一汽奧迪”、“一汽馬自達”、“一汽豐田”、“長安馬自達”、“廣州本田”等眾多國內知名汽車品牌代理權，在北京汽車流通領域處于領先地位。

多年來，面對汽車市場的風云變幻和激烈的競爭，聯拓集團始終秉承“聯四海賓朋，拓無限空間、以人為本，創和諧社會”為企業發展理念，以誠信贏得客戶，用信譽開拓市場。經過完善服務功能，拓展業務范圍和加強銷售網絡建設，獲得了諸多的榮譽和獎項，為首都汽車流通行業樹立了快速發展的光輝榜樣。

以下僅就2013年聯拓集團的整體情況做一簡要匯報：

一、把握機遇，狠抓實效，大力并購、擴建企業 ，促進銷售和服務業績增長。

2013年盡管全國汽車市場仍舊處于普遍不景氣的狀況，特別是北京，受到限購政策的影響，市場發展遇到的困難依舊存在，但是，聯拓集團沒有被困難所壓倒，反而把握機遇，獨辟蹊徑，充分利用紐交所上市企業的有利條件，發動群眾，廣開門路，大力并購、擴建企業，拓展二手車和租賃業務，擴大服務項目，整個集團的銷售和服務都取得了較好的業績。雄居本市乃至全國同行之首。由于集團非常重視誠信經營、認真貫徹政府部門有關政策，在廣大汽車消費者心中樹立了良好的誠信形象。

在這一年，聯拓與一汽-大眾聯手舉辦了一場以“喚醒品牌榮譽感，強化品牌歸屬感”為目的“一汽-大眾用戶體驗日”活動，作為一汽-大眾華北區唯一授權本次活動的經銷商，聯拓集團多方位地展現了自身的特色，完美呈現了一場OPEN DAY收官之戰。此次在聯拓集團下屬子公司北京聯拓億眾舉辦的“一汽-大眾用戶開放日”活動，有效提升了聯拓億眾的服務透明度，拉近了旗艦店與客戶之間的距離，使車主對愛車的維修保養情況和旗艦店的售后服務質量有了更為深入的了解。同時，將聯拓集團的先進的服務理念、科學的售車和售后服務流程、優良的技術和資深專家由后端推向前臺，讓車主對旗艦店由認識、理解進而達到認同。

這一年，聯拓集團攜旗下各汽車品牌4S店參加了在國家奧林匹克中心火炬廣場舉辦的“2013百城樂車GO 北京站”活動。陣容強大的展位吸引了眾多消費者前來駐足觀看，競相選購者絡繹不絕，充分彰顯出聯拓集團的品牌影響力。

這一年，聯拓集團在第十四屆中國商品交易市場發展論壇暨創建全國示范市場表彰大會上

獲得了“全國文明誠信經營示范商戶”光榮稱號，為全北京市乃至全國汽車流通行業的經銷商做出了表率。

這一年，聯拓集團憑借出色的業績和良好的口碑還獲得了北京出租汽車暨汽車租賃協會“誠信服務企業”光榮稱號。為建立健全首都租賃行業的信用規章制度和管理體系，規范企業自律和經營行為做出了榜樣。

這一年，聯拓集團下屬多家子公司在北京汽車流通協會、萬車網、新京報社共同舉辦的“2012-2013年度北京汽車流通協會會員代表大會暨2012年度北京地區汽車銷售狀元、優秀經銷商頒獎典禮”上再次獲得“北京地區優秀銷售店”和北京市場“營銷服務第一人”稱號。

在努力營造企業的誠信氛圍，大力培養員工誠信意識，開展以“誠信為本”和“以人為本”為宗旨的企業文化活動中，結合本集團銷售、維修、救援、配件、裝飾、車險以及試乘試駕、售后服務等實際工作，嚴格遵守國家法律法規和信貸制度，全力維護和保障消費者的合法權益，為進一步規范北京汽車流通行業做出了應有的貢獻。

二、認真貫徹執行企業服務宗旨，為營造企業誠信氛圍打好基礎。

“誠信為本”、“客戶至上”是聯拓的服務宗旨，但這決不是兩句空洞口號。為了把這八個字落到實處，集團各級管理人員首先從建立健全各項規章制度的工作抓起，在制度上墻的同時，要求上至經理下至員工必須對與自己有關的規章制度耳熟能詳，不是僅僅把它作為“擺設”，要把其作為必不可少的尺度和標準，約束每個人的一言一行。據統計，目前集團已經建立的規章制度有：“客戶檔案管理制度”、“客戶投訴制度”、“員工定期培訓制度”等等。

在對汽車生產廠家方面，公司也一直做到“誠信為本”。聯拓集團與一汽—大眾、上海大眾、一汽奧迪、一汽馬自達、長安馬自達等國內知名廠家很早就建立了良好信譽關系。在聯拓集團總裁郭和通先生和各汽車生產廠家領導的共同培育下，集團下屬各公司嚴格執行各生產廠家的有關銷售方面各項管理制度，認真履行各項合同條款和各項服務條例。獲得生產廠家的高度信任和好評。

三、    積極開展各項有利于消費者的促銷活動，把“誠實守信，熱情周到”的服務理念貫穿于整個營銷過程之中，如實兌現售前所有承諾，最大限度地滿足客戶的要求。

今年以來，聯拓集團下屬各自公司平均每周都有一項主題促銷活動。各公司為了打造企業誠信品牌，擴大用戶群體，促進銷售，舉辦的活動一個緊接著一個。活動不但注重實效；而且是有聲有色。為了讓更多的客戶對新上市的各種車型有一個更全面、更直觀的認識和了解，并使之親身感受到年度車型的與眾不同，例如：“為雅安祈福、為中國加油——聯拓人愛心在行動”、“京西文化節活動”、“攜手BTV汽車關愛活動”以及多種多樣的團購活動、各大商區、小區車展活動和試乘試駕活動等等，活動中，各公司員工把有關的資料發送到客戶手中，把在方便送到客戶家門口，把維修和檢測送到小區，讓客戶在購車選車的同時，領略聯拓集團的一片真情。收到了很好的效果。截止9月份，各公司和廠家親密合作，共完成了多項促銷和試乘試駕活動。很好地樹立了各汽車品牌的形象，較好地完成了集團下達的各項任務指標。

在售后服務過程中，如實兌現售前的承諾并堅持電話回訪制度。對客戶在提車以后提出的要求也最大限度地給予解決，盡量滿足客戶。我們的具體做法是：1、秉公守信如和如實兌現購車時的承諾。2、耐心接受客戶的投訴，最大限度地滿足客戶的要求。3、為客戶提供全方位的服務。積極開展“管家式”的服務，使用戶享受家庭般的溫馨服務。4、認真開展“客戶滿意度調查活動”并將調查結果做出評判與業務員的經濟收入掛鉤 。

四、    加強全員培訓工作，不斷提高員工的業務素質，培養員工的誠信意識，提升企業整體管理運營水平，更好地為消費者服務。

截至9月份，集團及各子公司已舉辦的各種類型的學習班30多期，先后有800多人次參加了培訓。通過培訓企業員工的知識豐富了，視野開闊了，工作能力增強了，而最重要的是誠信意識增強了，服務質量和服務態度都有了很大的提高，獲得了用戶的一致好評。

提高員工業務素質固然重要，培養員工誠信意識也是必不可少的。隨著汽車流通領域里的競爭進入“拼服務”的階段，這一點更顯得尤為重要。因為企業誠信意識的水平，將在很大程度上決定著企業未來的命運。隨著汽車流通領域里的競爭進入“深化服務”階段，這一問題更加凸顯。聯拓集團的領導正是因為非常重視員工的“誠信意識”培養，員工的服務意識、服務水平不斷提高，集團到處體現出和諧、溫暖的氛圍。

集團業務不斷擴大，客戶群不斷增多，最主要原因之一就是公司在遵守國家法律法規，執行銀行信貸制度、認真貫徹《中華人民共和國道路道路運輸條例》、交通部《機動車維修管理規定》和北京市運管局四項制度等方面為汽車銷售服務行業做出了表率，起到了維護汽車市場正常秩序，保護消費者合法權益的積極作用。

五、積極配合工商部門和汽車生產廠家的檢查驗證，自覺接受消費者和執法部門的監督，充分發揮公司管理機能，把保障消費者合法權益落在實處。

為了使“誠信服務，以人為本”的經營理念成為每個員工的實際行為，集團還在以下四個方面采取了相應的措施：

（一）  成立監督檢查專門機構，制定跟蹤回訪制度等，還專門設定了客戶投訴電話，及時受理各種售中和售后的客戶投訴，認真處理客戶提出的有關問題。截止9月份，該機構已對2000多名車主進行了跟蹤回訪，大多數車主對公司售前、售中、售后服務都十分滿意。這個機構的成立不僅為廣大客戶提供了有力的消費保障；而且使企業的信譽度得到了很大的提升。

（二）  專門成立了法律顧問組，審核和解決有關合同及其糾紛，為公司依法辦事嚴格把關。

（三）  積極配合工商部門的檢查和驗證工作。

（四）  積極完成各汽車生產廠家的標準化檢查和驗收工作。

鑒于公司單車毛利、客戶維持率、回廠率，三個指標在全國所有經銷商中成績突出、經營狀態良好，聯拓集團下屬子公司——和信順通一汽馬自達4S店在2013年還被一汽馬自達汽車銷售有限公司列為“全國經營重點店”。