2014年3月，北京百得利奧迪中心迎來開店12周年店慶。作為一家擁有12年歷史的老店，百得利奧迪在店面硬件設施、銷售人員素質及維修技術人員水平等方面都堪稱典范。本月起，今年每個月的12日都將成為百得利奧迪的“店慶特別日”，店內會在這一天舉辦各種各樣的售前、售后、精品等回饋活動，另外也將根據今年的一些熱點推出系列活動。3月14日，北京百得利奧迪中心總經理王燕濤就12周年店慶及4S店的未來規劃等問題接受了媒體訪問。以下是采訪實錄：

　　媒體：請介紹一下百得利奧迪中心的總體情況。

　　王燕濤：北京百得利奧迪中心隸屬于中國領先的集團化汽車銷售服務企業——百得利汽車進出口集團有限公司，是集團下屬的第一家奧迪品牌4S店。

　　百得利集團成立于1998年，是國內最大的集團化汽車銷售服務企業之一。集團董事長周小波先生是德籍華人，從小接受西方正規教育，但又深受中國傳統文化影響。他很熱愛汽車，創建了百得利，建立了兼具西方先進管理理念與傳統中國文化的汽車經銷集團。最重要的是，他為集團立下了“用服務感動客戶”的品牌理念。能讓客戶感動的服務，那得是多么用心的一種服務。這是集團的品牌最打動我、也讓我最看重的地方。

　　北京百得利奧迪中心在2002年3月正式開業，是奧迪品牌在亞洲地區最大的經銷商之一，占地面積10500平方米，展廳面積1016平方米，是當時亞洲最大的奧迪品牌A4店，擁有第一家奧迪AAA二手車展廳。12年來，北京百得利奧迪中心在北京市場上建立起了優良的用戶口碑，始終保持著進口奧迪銷量全國第一、A8L單店銷售量全球第一的領先地位，還在奧迪A8的北京維修市場上占有80%以上的份額。

                          

媒體：北京百得利奧迪中心為什么要舉辦12周年慶？

　　王燕濤：現在整個行業都在探索轉型的問題，都在想怎么樣才能更好的做好售后。售后講的是服務，服務靠的是口碑，靠的是品牌。所以，我個人認為，汽車經銷商必須盡早把自己的品牌建立起來、提升起來，才是實現長期可持續發展的主要途徑。

　　我剛才說過我很欣賞我們集團的服務理念，“用服務感動客戶”。來到這里后，我對集團的這個理念有了更深的體會。結合我們店的實際情況，我覺得正好就可以利用周年慶的機會來升級和提升我們百得利奧迪的品牌形象。一方面，從中國傳統文化來講，12年是一個小輪回；按生肖來說，今年可以說是我們店的本命年。我們希望利用這樣的機會來向廣大奧迪車主和愛好者發出一個訊息：北京百得利奧迪中心將以全新的品牌形象重裝上陣，我們將為大家提供走心的服務，讓大家在充分享受奧迪汽車的同時，更能夠得到觸動內心的“感動服務”。

　　另一方面，作為一家擁有12年歷史的老店，我們也非常感動于這些年來始終支持和熱愛我們的奧迪車主。所以，我們希望通過這樣的安排去實實在在地回報他們。

　　媒體：12周年店慶主題是什么？

　　王燕濤：本次周年慶的主題是“夢享·感動美好未來”。這幾個字，字面上是對夢想和美好未來的追求。但在我們眼里，翻譯一下，就是百得利·奧迪。夢享·未來是奧迪最新的標語，而美好代表著百得利集團英文BetterLife的縮寫，再加上集團以感動作為服務標準的理念，這幾個字就直接代表了百得利·奧迪。也說明了我們與奧迪理念的融合和對優質服務的追求。

　　簡單點說，我們希望為車主提供最好的奧迪產品和最走心的服務，最好的服務就是能夠讓他們覺得感動的服務；在這個基礎之上，我們希望能夠和我們的車主朋友一起創造一個美好的未來。

　　大家可以看看我們全新的周年慶標識，這是一個阿拉伯數字，12，同時又是一個心形的形狀，這個心，代表的就是我們希望傳達給車主和客戶的一種感動。

　　媒體：今年的周年慶都有些什么內容？

　　王燕濤：這一次12周年回饋的力度是空前的，具體內容我要賣個關子。 形式上，我們會把每個月的12號定為“店慶特別日”，這一天會舉辦各種各樣的回饋活動，而且是全方位的，售前、售后、精品等等都囊括在內。 另外，我們會根據今年的一些熱點推出一系列的活動，比如馬上在15號舉行的《極品飛車》觀影活動。也就是說，我們的回饋是跨領域的，目的是要為車主打造美好的、高品質的汽車生活。

　　媒體：作為12年的老店，北京百得利奧迪中心的獨到之處是什么？

　　王燕濤：其實很多人都不知道經銷商之間的差異，甚至很多人覺得汽車都是廠家直營的。那么，怎么樹立經銷商的差異化已經變得尤為重要，而企業最重要的口碑從何而來？是降價嗎？雖然這是左右很多買車人意見的重要條件，但是在目前形勢條件下，只靠降價來維持顯得過于消極，等于慢性自殺。而北京百得利奧迪中心的成功之處就在于此，品牌的代理、合作是需要有契合點的，百得利的宗旨是以“感動”為服務標準，奧迪的服務理念是“以心悅心”，這種結合的成功就一定是必然的，因為我們把品牌之間最精髓的東西結合了起來。還記得車市上有句老話“坐奔馳、開寶馬、享受奧迪”，我們為客戶提供的是“享受”，不是“大甩賣”。

　　媒體：請具體講講北京百得利奧迪中心12年的成就。

　　王燕濤：首先，我們是百得利集團第一家4S店，是整個集團第一家；2004年，我們是國內第一家拿到銷售全系奧迪權限的經銷商并我們一直保持進口奧迪銷量冠軍，A8L的銷售是全球第一。所以，反觀廠家對我們的重視，直到現在，我們的貨源優勢都要比其他家明顯；售后方面，我們曾經連續多年獲得奧迪服務競賽“雙杯賽”的冠軍；在二手車方面，我們更是第一家AAA經銷商。

                      

媒體：百得利奧迪拿過多次雙杯賽冠軍，請簡要介紹一下奧迪雙杯賽？

　　王燕濤：雙杯賽是奧迪在全球范圍內舉行的分為“技術杯”和“服務杯”的賽事，面向的是全球整個服務網絡的奧迪經銷商，它的理念非常先進，絕不是“應試教育”，在賽前搞個集訓什么的，比賽項目全部是日常工作內容，因為競賽的目標就是提高經銷商日常的服務水平，是實實在在的比賽，看這些獎杯(建議將獎杯移至店總辦公室)，雙杯賽開辦9屆，我們獲得服務杯四連冠，兩個技術冠軍和一個雙冠軍，在國內首屈一指。單在2013年，參賽的隊伍已經達到了 近300家，可以說高手云集，但我們穩穩拿下技術杯，展現了我們一直以來的技術功力，我們的奧迪A8北京維修市場占有率高達80%以上。也是中央國家機關、 中央直屬機關奧迪車車輛定點維修單位。

　　我們店在雙杯賽方面的成績反映了我們在售后技術層面的領先水平。這也是我們能在北京地區的奧迪經銷網絡中始終獨樹一幟、得到廣大奧迪車主認可的最主要原因，也將是我們在未來的發展過程中會繼續深化鞏固的核心工作之一。

　　當然，歸根結底，我們能擁有這么好的團隊，根源在于百得利集團對于人才的重視。

                       

媒體：您對百得利奧迪中心有著什么樣的規劃？

　　王燕濤：結合當前汽車經銷行業的發展大趨勢，我個人認為，品牌建設是目前的當務之急，也是未來規劃的重要基石，而品牌的建設絕非一朝一夕之功。所以，對于未來，我不想去空想太多；目前來講，我們會從周年慶開始，扎扎實實做好北京百得利奧迪中心的品牌建設和運營。

　　在做好基礎品牌建設的同時，我們會持續做好服務層面的創新。服務的創新，說起來容易，但做起來很難，最難得地方在于服務的優劣很難量化，很多時候只能靠主觀的感受去衡量，所以我們會把“感動”作為最核心的品牌理念。至于創新，不同于技術層面的創新，不是說研發出什么新的技術就能解決，更多的是需要我們從客戶的角度出發去思考每一個環節，走心，用心，才能真正做出創新。

　　總之，宏觀來講，我希望能夠把北京百得利奧迪中心建設成為北京甚至全國最具品牌美譽度的奧迪授權經銷商。這可能需要五年、十年、甚至二十年，但一旦實現，我相信，我們北京百得利奧迪中心就能成為廣大奧迪車主和愛好者心中的奧迪“標準”。