【導語】1月22至25日，2015 NADA年會在美國舊金山舉行，約5萬余人參會，中國汽車流通協會組織國內汽車經銷商考察團赴美與會。本屆年會設置中國區分論壇，邀請當地行業人士及優秀經銷商現場答疑解惑與中國的經銷商們分享實戰經驗。

         

“中國的汽車市場已經進入了穩健增長的成熟階段。”1月25日，在美國舊金山舉行的NADA年會國際圓桌會議上，中國汽車流通協會會長沈進軍先生向來自世界40多個國家的經銷商協會會長及嘉賓發表了精彩演講，介紹2014年中國汽車市場情況和中國汽車經銷商的現狀、存在的問題以及發展趨勢。他表示，中國汽車流通協會作為國際主要市場協會的工作委員會成員之一，愿意為國際汽車流通市場做出自己的努力。會議期間，包括美國、歐盟、巴西、法國、意大利、澳大利亞、俄羅斯、印度等多個國家在內的國際經銷商協會會長與沈會長一行進行了深入交流，表達了今后與中國汽車流通協會加強合作和交流的強烈愿望。會后，沈會長與NADA法律顧問團隊溝通了當前影響汽車行業的法律法規話題，就行業法律如何保障廠商和經銷商健康合作關系及平等市場地位、建立機制保障市場健康高效運營、提高資源利用率、鼓勵行業創新及保障消費者權益等方面充分交流意見。

          

今年的NADA年會除了主題演講外，還安排了數十場精彩紛呈且極具實戰價值的研討會，會上討論的議題都是當前業內最關心的且具有前瞻性的話題，為經銷商日常經營中實際遇到的問題或是企業長遠戰略的制定提供解決方案。而為期三天的NADA博覽會則囊括了幾乎全球所有知名的汽車后市場產品企業以及服務提供商，精細化程度令人驚嘆。經銷商可以在此找到任何所需要的產品或服務。

■變革帶來活力，交流促進發展

近兩年，隨著全球經濟走勢放緩，新興電子商務對傳統經銷商模式的沖擊，汽車經銷商正面臨著前所未有的壓力與挑戰。在此環境下， NADA新主席Bill Fox先生在他的開場演講中說，“事實證明，經銷商從大戰、衰退、蕭條、石油禁運和制造商破產等事件中挺了過來。我們能夠活下來的原因是我們領導變革而不是跟從變革。這是一個改變了一切的行業。經銷商就是變革的催化劑。如今，經銷商已大范圍地引入互聯網技術。他們越來越意識到，借助數字技術給客戶留下第一印象的重要性。我們所采用的技術可以提高客戶在銷售過程中的參與度，向客戶提供真正需要的價值。”

          

美國經銷商對未來行業的信心也極大的鼓勵了參會的中國汽車經銷商們。不僅如此，不少中國經銷商表示，他們此行最大的震撼是：美國經銷商對各種細節的嚴格把控和精益求精，體現出對客戶的尊重和無微不至的關懷。同時，在美國成熟市場上經銷商所擁有的充分的獨立自主權也給考察團留下深刻印象。在美國，4S店銷售作為一種商業模式，已有近百年的成功經驗，它能夠最大限度地增加客戶粘度。而通過結合前沿的大數據分析，美國經銷商對管理和服務進行精細化處理，進一步提高客戶滿意度。經銷商能夠發揮極高的經營效率并做到讓客戶高度滿意，與其在國內市場所擁有的獨立自主權也息息相關。

美國同行先進的服務理念與管理模式，讓參會的中國經銷商受益良多。他們紛紛表示對美國經銷商在管理和服務精細化方面所做的大量工作印象深刻。也認識到，轉型期要強化服務意識，精耕細作，同時也要強化互聯網集客作用，并了解到自身業務提升的方向和空間。

 ■北美車市考察，探討與政府廠商溝通之道

         

此次的北美之行，除了參加NADA年會，中國汽車經銷商考察團還分別赴美國和加拿大多地考察二手車、改裝、用品市場以及有形汽車市場。其中，由中國汽車流通協會會長沈進軍帶隊與加拿大與大不列顛哥倫比亞省的新車經銷商協會及當地寶馬，雷克薩斯，通用品牌經銷商也做了深入的交流，并針對經銷商團體如何與政府部門及廠商合作、為消費者提供更加便利優質的服務等方面進行了深度的溝通。同時，加拿大不列顛哥倫比亞省議員、科技創新及公民服務廳官員也出席了活動，雙方就關于中加汽車領域如何發展與合作進行了友好的交流。這次中國考察團的美國年會之旅中看到了國外成熟市場的環境、經營方式方法、管理工具、創新經營模式及產品，獲益良多，大家將在回國后各自的經營中體現先進經驗的汲取。

          

          

另一隊由中國汽車流通協會宋濤副秘書長帶隊，前往洛杉磯，在美國大昌行（DCH)集團，美國GALPIN經銷商集團ford店和LONGO豐田和雷克薩斯店進行現場考察，針對數字化營銷、庫存周轉狀況、二手車經營等問題進行了深入的交流。

         

中國汽車流通協會副秘書長宋濤指出，美國汽車經銷商多為家族式企業，現在不少公司已由第三代、甚至第四代家族成員掌舵。在其經營理念和工作細節，以及如何與政府，廠商進行溝通上，都體現出了打造百年老店的宗旨，這點很值得我國經銷商學習。在此次中國汽車經銷商考察團中不乏“車二代”，他們多在歐美國家留學，有著良好的國際背景，能夠很好地吸收歐美汽車市場經驗，及時理解和捕捉市場發展的最新動態，尋求國際合作的機會。相信這批“車二代”的加入，可以為我國汽車經銷商帶來全新的經營理念，并加快國際化步伐。

在NADA年會后，中國汽車流通協會有形市場分會由王宏昌秘書長帶隊，有形市場分會企業家赴美考察團到達美國洛杉磯市區，訪問全美最大的汽車維修連鎖企業NAPA。與NAPA 洛杉磯市配送中心總經理TIM BROWN，NAPA深度合作伙伴Advantage West公司CEO執行董事長Mitch Anderson，和副董事長Keith Anderson，以及NAPA零部件商店負責人Ryan，進行了深度交流，并且在他們的陪同下參觀了洛杉磯NAPA配送中心以及NAPA 零部件商店。

          

沈進軍指出，“今年已是中國汽車流通協會第五年參加NADA年會。這些年來，中國的汽車經銷商在不斷努力完善自我，提升整體競爭力。而作為中國汽車流通協會作為國際主要市場協會的工作委員會成員之一，我們在參與國際問題研討的同時，會不斷輸出中方的觀點，努力傳遞‘中國之聲’，并用東方的智慧來為國際汽車流通業做出貢獻。”沈會長表示，在今后的協會工作中將充分汲取這次考察經驗，以更科學嚴謹的姿態來協助政府完善行業法律法規，幫助經銷商創造更有利更自由的市場環境，幫助構建國內和諧健康平等的廠商經銷商關系，并引導經銷商更精細、更科學地經營業務，從而達到造福中國汽車消費者的目的。

本次考察內容豐富，時間緊湊，信息量大，交流深入，收益頗豐，并且不僅僅停留在考察層面，還有可能達成合作，考察取得圓滿成功。

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