由中國汽車流通協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）歸口并發(fā)布的汽車延長保修行業(yè)首個服務(wù)類標準《汽車延長保修規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，于2017年9月1日正式實施。此項團體標準是經(jīng)多次行業(yè)企業(yè)共同研討、多位行業(yè)相關(guān)專家參與編制的集體智慧的結(jié)晶，隨著標準的廣泛實施，汽車延長保修服務(wù)將有望得到進一步規(guī)范與提升。

  汽車延長保修服務(wù)是汽車“三包”的重要補充

    汽車作為耐用消費品和家庭重要資產(chǎn)構(gòu)成，其售后服務(wù)愈加成為消費者關(guān)注的熱點。

    汽車在廠家提供的質(zhì)量保證期內(nèi)，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（簡稱“三包”），可以獲得安心的保障，而對于超過廠家質(zhì)保的車輛來說，消費者將對于車輛出現(xiàn)的所有問題（廠家召回的除外）進行埋單，無形中使消費者承擔了一定的風險和不必要的支出。正源于此，汽車延長保修服務(wù)應(yīng)運而生。

    汽車延長保修服務(wù)是在汽車制造商提供的質(zhì)量保證期之外，汽車延長保修服務(wù)提供商為汽車延長保修用戶提供的，以汽車延長保修合同為范圍的保修服務(wù)。對于消費者而言，能夠幫助消費者鎖定維修成本，為汽車使用者最大程度地提升汽車剩余價值；對于汽車廠商和經(jīng)銷商而言，可以提高客戶對汽車經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度、提升汽車生產(chǎn)企業(yè)的品牌價值。我國汽車延保市場經(jīng)過了十年的發(fā)展，仍處于初級階段，延保滲透率平均不足10%，而歐美汽車延保滲透率在40%左右。可見，我國汽車延長保修服務(wù)未來還有很大的發(fā)展空間，對于我國整個汽車售后服務(wù)市場也將產(chǎn)生巨大的影響。

汽車延長保修服務(wù)為二手車和平行進口汽車提供了重要保障

汽車延長保修服務(wù)，使車輛在合同約定的延長保修期限和范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題得到免費保修，消費者既省錢又省心，同時，汽車延長保修服務(wù)在車輛交易時可以轉(zhuǎn)讓，也有助于二手車的保值。未來，在第三方檢測支撐下，依據(jù)不同車況設(shè)計的個性化二手車延保產(chǎn)品，將會不斷豐富，為二手車主提供更多用車保障，成為促進二手車市場發(fā)展的新亮點。

對于平行進口車來說，汽車延長保修服務(wù)更是尤為重要。平行進口車沒有主機廠承擔質(zhì)保的三包服務(wù)，行業(yè)企業(yè)大多借助“汽車延長保修”產(chǎn)品，一頭整合各地豪車維修店，一方面鏈接著保險公司與車主，來解決平行進口車新車的質(zhì)保問題，突顯了汽車延長保修服務(wù)的重要保障作用。

   《規(guī)范》內(nèi)容具體，為行業(yè)提供有效指導

    汽車延長保修服務(wù)本身具有責任周期長、履約時點滯后、消費者覆蓋面廣、風控及服務(wù)管理要求高等特征，一旦管理不善，便容易造成消費者利益的損害。為了提升汽車延長保修服務(wù)品質(zhì)，更好地保護消費者權(quán)益，中國汽車流通協(xié)會組織行業(yè)共同研究編制了《汽車延長保修規(guī)范》，旨在通過更多行業(yè)企業(yè)執(zhí)行標準、嚴格自律，樹立行業(yè)公信力，促進中國汽車延長保修服務(wù)行業(yè)的良性健康發(fā)展。

    針對行業(yè)面臨的主要問題，結(jié)合消費者關(guān)注的焦點，此《規(guī)范》從汽車延長保修服務(wù)提供商的主體條件、銷售服務(wù)要求、合同要求、提供延保服務(wù)的要求、風險管控要求和客戶服務(wù)的要求等方面做出了具體的規(guī)范，對所有開展汽車延長保修業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供了詳細、有效的指導，使行業(yè)向規(guī)范發(fā)展邁開了重要一步。

    多形式推動《規(guī)范》的貫標工作

    接下來，標準將進入貫徹實施的重要階段。我們將通過媒體及與各省市汽車流通行業(yè)協(xié)會的協(xié)作宣傳，使更多的延保服務(wù)企業(yè)依據(jù)《規(guī)范》進行服務(wù)質(zhì)量提升；通過企業(yè)的自我聲明公開，嚴格自律、接受公眾監(jiān)督，使更多的消費者了解、信任并最終享受到汽車延長保修服務(wù)所帶來的切實利益；通過協(xié)會組織的汽車延長保修服務(wù)評價工作，為延保服務(wù)企業(yè)提供行業(yè)可比較的參照以及發(fā)展的空間與目標，推動延保服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，從而促進整個汽車售后服務(wù)市場的健康發(fā)展。