8月汽車銷量下降 客戶滿意度降低,美國(guó)汽車制造商的苦難繼續(xù)
根據(jù)底特律局9月初的報(bào)道,美國(guó)汽車制造商的艱難時(shí)期在8月份繼續(xù),現(xiàn)代汽車,豐田汽車和斯巴魯汽車都在上個(gè)月報(bào)告了同比銷量下降,這與行業(yè)預(yù)期相符。
現(xiàn)代汽車美國(guó)報(bào)道,與2019年8月相比下降了8%。零售額下降了2%?,F(xiàn)代的銷大客戶銷量下降了63%,占總銷量的4%。
然而,現(xiàn)代指出,2019年8月多了3個(gè)銷售日,勞動(dòng)節(jié)假期周末的銷售也包括在去年8月的數(shù)字中。按日銷售率計(jì)算,現(xiàn)代零售額同比增長(zhǎng)7%。行業(yè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)整個(gè)行業(yè)的總銷售額將下降20%。
在似乎一切都出了問題的一年中,消費(fèi)者對(duì)汽車行業(yè)的沮喪情緒日益增加也就不足為奇了。一項(xiàng)新的研究發(fā)現(xiàn),客戶滿意度已降至1999年以來(lái)的最低水平。
根據(jù)美國(guó)顧客滿意度指數(shù)揭示的結(jié)果,只有少數(shù)品牌找到了一種使顧客滿意的方法,該指數(shù)報(bào)告該行業(yè)今年整體下滑了1.3%。這是連續(xù)第三年下降,標(biāo)志著客戶報(bào)告的滿意度水平飆升至大蕭條后的創(chuàng)紀(jì)錄水平之后,出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變。
ACSI董事總經(jīng)理David VanAmburg表示:“滿意度下降更令人擔(dān)憂,一年前,在27個(gè)品牌中有21個(gè)記錄了ACSI的下降,這種持續(xù)的下滑使汽車行業(yè)陷入了前所未有的困境?!?/span>
韓國(guó)制造商近年來(lái)質(zhì)量大幅提高,但在客戶滿意度方面的表現(xiàn)卻不盡如人意,起亞獲得77分,現(xiàn)代獲得76分。
專家警告說(shuō),即使車輛質(zhì)量很高,制造商在客戶滿意度方面得分仍然很低,也需要擔(dān)心保持所有者的忠誠(chéng)度。
VanAmburg表示,在過去兩年中累計(jì)下降4.9%之后,“汽車和輕型汽車達(dá)到了自1999年以來(lái)未見的行業(yè)低點(diǎn),遠(yuǎn)低于84分的最高得分?!?/span>
疫情之后,制造商是否能夠解決他們的客戶滿意度問題將是行業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。
現(xiàn)代汽車美國(guó)公司全國(guó)銷售副總裁蘭迪·帕克說(shuō):“盡管市場(chǎng)低迷,但我們的SUV繼續(xù)推動(dòng)銷售并為我們和我們的經(jīng)銷商帶來(lái)成果。” “我們的整個(gè)陣容表現(xiàn)良好,Palisade領(lǐng)先,是業(yè)內(nèi)銷售最快的車輛之一。Sonata的銷量上升了,因?yàn)榭蛻羧匀幌胍獌?yōu)質(zhì)的,安全的轎車。”
帕克估計(jì),現(xiàn)代汽車將其零售市場(chǎng)份額提高了近一個(gè)百分點(diǎn),這是該行業(yè)最大的增長(zhǎng)。通用汽車,菲亞特克萊斯勒,福特和大眾汽車等多家汽車制造商不再報(bào)告月度銷售總額,而是按季度報(bào)告。
現(xiàn)代汽車在八月份共售出55,915輛零售車,其中SUV占零售總額的67%。現(xiàn)代SUV的零售額增長(zhǎng)了8%。旗艦SUV Palisade的零售額增長(zhǎng)了56%,而Kona的零售額增長(zhǎng)了22%。
豐田汽車北美公司報(bào)告說(shuō),豐田汽車的日銷量下降了18.8%,銷量下降了24.5%。雷克薩斯的銷售量按日銷售量下降了2.5%,按總銷量計(jì)算下降了9.5%。日歷年度,TMNA混合動(dòng)力汽車總銷量增長(zhǎng)5.8%。
斯巴魯美國(guó)公司還報(bào)告說(shuō),與2019年8月的記錄相比下降了17%。這些結(jié)果反映了COVID-19全球大流行的影響以及經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的不確定性。
(斯巴魯森林人的銷售額增長(zhǎng)了1%,而該品牌的整體銷售卻下降了21%。)
斯巴魯在2020年到目前為止的報(bào)告顯示,與2019年同期相比下降了21%。不過,8月標(biāo)志著該汽車制造商連續(xù)第四個(gè)月銷量超過50,000輛。作為銷量最高的轎車,森林人的銷量在2020年8月比去年同期增長(zhǎng)了1%。與2019年8月相比,BRZ增長(zhǎng)了近69%。
美國(guó)斯巴魯總裁兼首席執(zhí)行官ThomasJ. Doll表示:“由于我們零售商網(wǎng)絡(luò)的不懈努力,我們能夠?qū)?月視為2020年最佳銷售月份?!笨紤]到他們的實(shí)際庫(kù)存水平,可以實(shí)現(xiàn)很高的銷售效率,同時(shí)又可以提供Love Promise客戶體驗(yàn);我們感謝他們的杰出努力?!?/span>
ALG Inc.幫助確定汽車的未來(lái)轉(zhuǎn)售價(jià)值,預(yù)計(jì)平均交易價(jià)格較去年同期增長(zhǎng)3.9%或1,370美元,但較2020年7月下降0.3%或106美元。
TrueCar子公司ALG的首席行業(yè)分析師埃里克·萊曼(Eric Lyman)表示:“即使在大流行期間,與往年相比,汽車仍繼續(xù)以更高的交易價(jià)格出售?!?/span>
“不過,由于大流行初期市場(chǎng)上較富裕的汽車制造商的激勵(lì)措施有所減少,我們認(rèn)為自5月以來(lái)平均交易價(jià)格逐月下降。消費(fèi)者傾向于這些優(yōu)惠,以升級(jí)到更高價(jià)格的裝飾和型號(hào),從而推高交易價(jià)格?!?/span>
“自3月以來(lái),汽車制造商新車銷售收入將連續(xù)第二個(gè)月環(huán)比增長(zhǎng)近6%。這對(duì)汽車行業(yè)是一個(gè)積極的信號(hào),因?yàn)槠囍圃焐逃嗅槍?duì)性的激勵(lì)支出將繼續(xù)推動(dòng)新車銷售的復(fù)蘇?!?/span>