近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2013年全國(guó)投訴分析報(bào)告顯示，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2013年共受理消費(fèi)者投訴702,484件。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9,459件，加倍賠償金額1,709萬(wàn)元。

分析報(bào)告顯示，家用汽車及零部件投訴增加明顯。2013年，全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理有關(guān)汽車及汽車零部件的各項(xiàng)投訴25,268件，較2012年的15,173件增長(zhǎng)了66.5%。之所以投訴數(shù)量明顯增加，與國(guó)家加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)者的保護(hù)與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高有關(guān)。2013年10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施后，汽車類產(chǎn)品的投訴明顯增加。分析表明，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車投訴的三大主要問(wèn)題，有關(guān)質(zhì)量？?題的投訴為10,385件，占41.1%；有關(guān)合同問(wèn)題的投訴為5,422件，占21.5%；售后服務(wù)問(wèn)題的投訴為4,493件，占17.8%。質(zhì)量問(wèn)題仍為消費(fèi)者投訴的重中之重。

重慶市消費(fèi)者劉先生于2013年11月25日購(gòu)買家用轎車一輛，該轎車在行駛第六天700公里時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重異響。一個(gè)月內(nèi)多次進(jìn)4S店進(jìn)行維修未能找到問(wèn)題所在。由于該轎車是汽車三包規(guī)定出臺(tái)后購(gòu)買，消費(fèi)者依據(jù)汽車三包規(guī)定內(nèi)條款“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號(hào)整車。”為由，要求汽車銷售商為其更換同品牌同型號(hào)整車，并賠償因汽車質(zhì)量問(wèn)題修車為消費(fèi)者帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。后經(jīng)重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，雙方和解結(jié)案。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施時(shí)間尚短，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的高峰并未到來(lái)，按照“三包”規(guī)定的范圍，不排除汽車產(chǎn)品投訴數(shù)量進(jìn)一步提高。 汽車產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守“三包”等規(guī)定，注重提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，做好服務(wù)消費(fèi)者的工作，積極承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。