售后服務升級 二手車打響質量保衛戰
隨著去年10月1日“汽車三包政策”正式實行這大半年以來,不僅推動了新車市場的銷量,同時也帶動了二手車行業的發展;而與此同時,不少二手車商為了能夠更好的吸引客戶,也紛紛提升了二手車的售后服務。
據了解,汽車“三包”政策中規定,汽車產品包修期限不低于三年或6萬公里。這也意味著,即使購入的是二手車,如果沒有超出包修范圍內,也都適用汽車“三包”政策。編輯走訪二手車交易市場后發現,自汽車“三包”實施以來,二手車的交易量有顯著提升。
“從目前來看,汽車‘三包’新規、牌照資源縮水等政策變化倒逼京城新舊車市場在資源渠道、營銷模式等諸多方面開展新一輪的市場探索、結構調整和更加顯著的洗牌整合。”亞運村汽車交易市場副總經理顏景輝認為,汽車“三包”政策的實施進一步刺激了二手車交易的增長。
事實上,汽車“三包”政策對擔憂二手車售后服務的消費者來說,無疑是一顆定心丸。一位二手車經紀公司負責人告訴編輯,自汽車“三包”實施后,不少二手車商都推出了“三包”服務,以此吸引客戶,尤其是半年以內,行駛1萬公里內的準新車,更是成為了車市上的新寵。
與此同時,部分大型二手車經銷商已經開始推進二手車認證業務,推出了享受質保的二手車,力爭為消費者提供用車保障。“現在很多車商都在考慮為二手車提供質保,為所售車輛提供質保證書,承諾在半年內對動力總成等關鍵部件進行免費維修。”某二手車從業人員表示,
業內分析認為,汽車“三包”明確了車輛存在質量問題責任的劃歸,對于期限內的汽車質量問題劃歸到汽車生產商、經銷商等領域。這對于二手車商來 說,避免了不應承擔的責任,降低了運作成本,個別質量較差的車輛流入市場的可能性大大降低。不少二手車商表示,汽車“三包”的實施對二手車市場無疑是個利 好,對于準新車有了質量保障,而二手車商也對五年內的舊車延長了質保,這無疑會提升二手車消費者的滿意度,成為正規二手車商提升信譽、獲得消費者及社會認 可的保障。